Sicher kommunizieren, bevor Situationen eskalieren

Kommunikative Handlungssicherheit im kommunalen Arbeitsalltag

Kommunale Verwaltungen stehen täglich vor anspruchsvollen Gesprächssituationen – intern wie extern.
Unklare Kommunikation, Missverständnisse oder ungelöste Spannungen wirken dabei oft länger nach, als es im Moment sichtbar ist.

Die Herausforderung

Im kommunalen Alltag entstehen Konflikte selten abrupt.
Häufig entwickeln sie sich schleichend aus:

unklaren Erwartungen
nicht ausgesprochenen Einwänden
wiederkehrenden Missverständnissen
emotional aufgeladenen Gesprächen

Bleiben diese Situationen ungeklärt, führen sie zu Reibungsverlusten, Eskalationen und einer spürbaren Belastung der Zusammenarbeit.

Mein Ansatz

Dieses Format unterstützt Mitarbeitende der Verwaltung dabei, kommunikativ sicher zu agieren – insbesondere in konfliktanfälligen Situationen.

Im Mittelpunkt stehen:

klare Gesprächsstrukturen
lösungsorientierter Umgang mit Einwänden
sachliche Klärung von Spannungen
souveränes Verhalten in schwierigen Gesprächen

Gearbeitet wird mit konkreten Situationen aus dem Verwaltungsalltag, nicht mit abstrakten Modellen.

Wirkung und Nutzen für die Kommune

weniger eskalierende Gesprächsverläufe
klarere Kommunikation im Innen- und Außenverhältnis
stabilere Arbeitsbeziehungen
spürbare Entlastung im Tagesgeschäft

Ziel ist es, die kommunikative Handlungsfähigkeit der Verwaltung nachhaltig zu sichern.

Zielgruppe und Rahmenbedingungen

Zielgruppe: Mitarbeitende der Verwaltung
Gruppengröße: max. 12 Personen
Dauer: 6–8 Stunden inkl. Pausen
Durchführung: vor Ort oder in kommunalen Räumen